Müşteri şikayetleri düzenli olarak takip edilmektedir. Şikayet geldiğinde ilgili birimlere iletilir ve cevap gelmediği taktirde gerek e posta ile hatırlatma, gerekse telefon ile iletişime geçilerek cevabın alınması ve CRM’e kaydedilme işlemi yapılıp ayrıca rapor olarakta takibi sağlanmaktadır.