Şikayet listesinin manuel MS Excel olarak saklanmakta olduğu görülmüştür.
Action to be Taken
Burada rapora 2 maddeli bir sütun eklenecek ve 1) Çözüldü. 2) Bekliyor (Hasarda çözüm süreci bekleniyor) Şikayet geldiğinde ilgili departmana iletilir ve yanıt yetersiz ise tekrar açıklama talep edilir ve şikayet sonuçlanmadan kapatılmaz.