Finding Details: MİM ÇAĞRI MERKEZİ-2023-38

Basic Information

Department:
MİM ÇAĞRI MERKEZİ
Report Date:
2023-05-08
Risk Level:
Medium
Status:
Closed
Detailed Status:
Closed
Responsible Person:
Deniz Şentürk

Finding Details

Çağrı merkezi personel sayısının yetersiz olması

Action to be Taken

Çağrı alan personel sayımız, gelen çağrı adetine göre doğru orantıda olabilmesi için çağrı alan kişi sayısının 30 olması gerekmektedir.Mayıs başında alınan yeni MT ler ile birlikte bu sayı 13 ten 18 e çıkarılmıştır. Konuyla ilgili personel sayısı arttırılamadan alternatif çalışmalarımız devam etmektedir.