Finding Details: MİM ÇAĞRI MERKEZİ-2024-62

Basic Information

Department:
MİM ÇAĞRI MERKEZİ
Report Date:
2024-03-20
Risk Level:
Medium
Status:
Closed
Detailed Status:
Closed
Responsible Person:
Deniz Şentürk

Finding Details

İcra dilen denetim süreci içerisinde Müşteri İletişim ve Çağrı Merkezi birimine gelen ürün talebi ve satışı gerçekleşen ürün oranları incelenmiştir. Satış oranlarının düşük olduğu tespit edilmiştir. Düşük oranda gerçekleşen satış ve yenileme oranları birimin, şirketimiz mali yapısına yapacağı katkıyı olumsuz yönde etkilemektedir. Bulgu detayı rapor içerisinde yer almaktdır.

Action to be Taken

'MİM ve Çağrı Merkezinin temel sorumluluğu müşterilere destek olması ve şikayetlerinçözüme ulaştırılmasıdır. Satış rakamlarının artması için ilgili birimlerce gerekli analizler yapılmaktadır.Grup şirketlerimizin içerisinde banka yer almadığı için sadece birkaç sigorta şirketinde olduğu gibi müşteri hizmetleri bu kanaldan yönlendirilen potansiyel talepler olmadığı ve müşteri hizmetlerinin bu potansiyel talepleri yaratma imkanı doğal olarak olmadığı için sayıların arttırılmasına pazarlama faaliyetlerinin ilerlemesiyle artış sağlanabilecektir.'
Back to List
Edit Finding