'Müşteri İletişim ve Çağrı Merkezi denetim faaliyetleri kapsamında birimin iş akış şeması incelenmiştir.Birimin iş akış şeması içerisinde, çağrı merkezimiz tarafından yapılan ürün satışlarına dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Müşteri İletişim ve Çağrı Merkezi faaliyetlerine ilişkin hazırlanan iş akış şeması içerisinde departmanın iş süreçleri doğrultusunda sağlanan işlemlerin kontrol noktalarına ve işlem sonuçlarına dair tüm olasılıklara, etkilerine yer verilmemiştir. Müşteri İletişim ve Çağrı Merkezi iş akış şemasının doğru ve etkin bir biçimde hazırlanmaması birim içerisindeki tüm süreçlere dair bilgi paylaşımını olumsuz etkileyebilecektir.
'